Quando uma encomenda chega, você recebe um aviso com um PIN de retirada. Ao ir buscar na portaria, informe o PIN para o porteiro conferir — ninguém, nem a própria plataforma, consegue ver esse PIN pela tela: só quem recebeu o aviso o tem, e o banco é quem confere se está certo.
Depois de 5 tentativas erradas seguidas, a conferência daquele PIN é bloqueada por segurança; peça para a portaria verificar o cadastro da encomenda.