Como a IA é usada na Ajuda

A Ajuda do Colmax tem um assistente com inteligência artificial. No seu primeiro acesso o app mostra uma tela curta explicando o que ele faz, o que sai daqui e o que nunca sai, e pede o seu aceite. O aceite fica registrado na sua conta (com a data e a versão do texto), então vale em qualquer aparelho e não aparece de novo — a não ser que o texto mude de sentido.

Sem o aceite, o assistente não roda: a Ajuda continua com os artigos desta central e com o chamado direto para a equipe do Colmax.

O que vai para a IA

a sua pergunta e a conversa daquele atendimento;
o contexto técnico da tela: nome da tela, seu papel, a janela aberta, o formulário em uso (rótulos dos campos, o que é obrigatório, o que está preenchido e os erros visíveis — sem o que você digitou), botões visíveis, últimos cliques, erros recentes do navegador e requisições que falharam (endereço e código, sem corpo);
o erro da ação que falhou, quando a Ajuda foi aberta por um aviso: tipo, código, tela e horário;
se você mantiver, o print da tela, com campos sensíveis mascarados na própria imagem.

O que nunca vai

senha, código de acesso, token, cartão;
texto livre que você escreveu na tela (observações, descrições, mensagens) — nem mascarado;
o termo digitado numa busca (vai só a informação de que existe um filtro aplicado);
dado pessoal em claro: nome, documento, telefone e unidade vão mascarados, e o assistente vê só a forma (quantos dígitos, se está preenchido);
o identificador de correlação do erro (request_id) — ele vai apenas para o chamado, para a equipe cruzar com o log.

Antes de enviar, o painel mostra em O que será enviado exatamente o que vai, e você pode tirar o print.

O que fica gravado

A conversa fica guardada na sua conta para você reabrir a Ajuda e continuar de onde parou; ela sai sozinha depois de seis meses sem atividade. Do uso da IA ficam contagens e custo, sem o conteúdo. Se você abrir um chamado, a conversa vai anexada a ele.

Onde ver isso depois

No pé do painel da Ajuda, em Como a IA é usada. O texto é o mesmo do primeiro acesso.